Една малка хумористична статия за това, как видях екосистемата на съвременния дигитален маркетинг след половин година работа в нея. Моля, приемете това като един дружески шарж. Всяка прилика с действителни лица и събития е случайна, както се казва 🙂
Въведение
Днес ще си говорим за дигитален маркетинг, неговата екосистема, дигиталните животинки, която я обитават и от кои животинки как да се пазим.
Тази картинка си я изградих след почти 3 месеца в бизнеса с дигиталния маркетинг. Подходил съм хумористично, но информацията си е съвсем актуална. Вярвам, че материалът ще се хареса на всички, които се занимават с дигитален маркетинг, както и на клиентите на този пазар.
Ако някой се почувства засегнат, моля да бъда извинен. Не това е била целта ми.
Повече информация за дигиталния маркетинг може да намерите тук.
Ще се радвам да коментирате вижданията ми, възможно е да съм пропуснал някой вид, както и да съм объркал някой друг вид. Надявам се да се забавляваме заедно.
Да вървим!
Видове дигитални животинки – професионалисти
Малки рибки фрийлансъри
Най-отдолу в системата на дигитален маркетинг живеят малките рибки. Те са и най-многобройния сегмент. Всъщност, би трябвало тези рибки да са най-отгоре, ама тук те живеят най-отдолу. Най-отгоре са големите риби.
Малките рибки обитават места като фрийлансърските форуми. Ще ги познаете, когато клиент пусне някакво запитване за работа и рибките оставят впечатляващото съобщение „Имате ЛС“. Винаги съм чудил, защо пишат това, а не се свържат директно с човека отсреща на ЛС, без да изписват това под обявата.
Профилът на малките рибки е младо момче/момиче с почти никакъв опит, с някакъв курс по дигитален маркетинг /графичен дизайн зад гърба си и вероятно с опит като част от екип по 1-2 проекта.
Рибките са изключително агресивни бидъри, като дават безумно ниски оферти за неща, които обикновено не могат да свършат. Под всяко задания понякога може да видите по 40-50 съобщения „Имате ЛС“.
Малките рибки не говорят английски. Понякога има обяви на английски, вместо 30-40 „Имате ЛС“, има 1-2, написани на счупен английски.
С малките рибки е много опасно да се работи. Те никога няма да ви кажат, че има нещо, с което не могат да се справят. По-лошото е, че с много от тях не може да се осъществи физически контакт в последствие, знанията и уменията им обикновено са плачевни и резултатът от работата с такива хора обикновено също е плачевен. Най-честият изход от среща с малка рибка е плачевен – всичко свършва с ядосани клиенти и скрити рибки.
Истински фрийлансъри с опит
Това са хора с години опит, много знания и умения. При разговор с такъв човек ще го познаете по излъчването му – има увереност, спокойствие, откритост, честност. Ако такъв човек не може да ви свърши работа, той ще ви го каже веднага. Това най-често са хора, които са специализирали в определена област на съвременния дигитален маркетинг.
Те работят с екипи от други професионалисти, специалисти в други области. Това са може би едни от най-приятните професионалисти за работа. Тук с голяма вероятност ще получите добър продукт на прилична цена.
Малки фирми
Малките фирми са 2-3 вида. Най-напред, има фирми – малки рибки. Това обикновено са малки рибки, които са успели да се маскират като фирма. За съжаление, нивото на услугите там е същото, като при обикновените малки рибки. Собствениците на тези фирми са успели да стигнат до ниво базов уебдизайн с тема от WordPress. Обслужването е повърхностно – клиентът обикновено получава красив сайт без функционалности.
Има една особено неприятна група малки фирми. Създателите им са минали някакъв тренинг, или някакъв менторски курс. Повечето от тези хора имат базови технически умения по дигитален маркетинг, но нямат никаква представа от бизнес. Менторската или коучинг програма ги надъхва и тези хора си мислят, че светът е в краката им.
Има една базова аксиома за успех в тази сфера. Преди какъвто и да е дигитален маркетинг, специалистите трябва да разбират от бизнес. А маркетингът не е бизнеса – той е второстепенна наука. В бизнесът всичко започва с бизнес стратегия. Ако нямаш стратегия – нямаш и бизнес успех, независимо с колко добър маркетинг. Нали знаете, когато нещата тръгнат накриво… 🙂
За съжаление, бизнес моделите им са толкова ужасни, че гърмят още преди да са се появили на бял свят. Няма как да научиш основите на бизнеса за 3 дни тренинг, дори и за 3 месеца курс.
Другата група малки фирми са стартиращите. Това обикновено са млади хора с не-много опит, но с много потенциал. Повечето от тези хора идват от работни позиции в големите фирми, където са видели работата в системата от първо лице. Тези фирми имат добър шанс да се разрастнат и да станат големи риби.
Фирми измамници
За съжаление, има и такива фирми. Това обикновено са хора, които могат да работят, но по някаква причина са избрали по-лек път. За съжаление, отново, те трудно се познават при обикновен разговор. Звучат достоверно, понякога предлагат и добри условия.
Такива фирми можете да видите по бордовете на форумите. Обикновено, когато се клиент постне обява за някаква задача, идват хора, който пишат „НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ еди-коя-си фирма“. И обясняват, защо не препоръчват.
Ученици
Учениците са може би най-приятната група в екосистемата на дигитален маркетинг. Това обикновено са деца, които са поработили като стажанти тук и там и искат да изкарат някой лев. Това са и може би най-искрените фрийлансъри – говорят само за неща, който наистина могат/владеят.
Големи риби
Това са рибките, които са пораснали. Обикновено, това са агенции, които обслужват големи клиенти с големи бюджети. Често, тези фирми работят с международни партньори, някой от тях имат и международно присъствие.
Служителите на тези фирми често са известни личности от екосистемата на дигитален маркетинг на България. Много от тях преподават в известни училища, много от тях можем да видим и като лектори по големи конференции. Хората в тези фирми знаят и могат.
Всички малки рибки искат да станат големи риби. Но малко успяват.
Гурута и коучове
За мен лично, това е най-неприятната група от дигитални създания. Личното ми мнение е, че Коучинг индустрията се базира на две от най низките човешки качества – алчност и мързел. Системата използва факта, че повечето хора искат да стана много богати много бързо, без да се напънат и грам да научат нещо.
Човешкия мозък има нужда от чисто процесуално време, за да усвои някакво знание. Примерно, правилото за 10,000 часа казва, че ако вършите нещо в продължение на 10,000 часа, ставате експерт в това нещо. Ако правите това нещо по 8 часа всеки ден, ще стигнете тези 10,000 часа след 4-5 години. Ако някой твърди, че ще ви научи на това нещо за, примерно, 2 уебинара за по 8 часа, той ви лъже.
Това правило важи особено силно за съвременния бизнес и дигитален маркетинг.
Засега просто запомнете, че е много по-добре да изкарате няколко курса към, да кажем, LinkedIn, или Coursera, отколкото да отидете на коуч. И значително по-евтино.
Видове дигитални животинки – клиенти
Започвам с двете групи клиенти, с които работя с удоволствие.
Неудовлетворени
Според мен, това е най-голямата група от клиенти. Повечето от тях са имали някакъв контакт вече с изпълнител, който не е изпълнил желанията им. Хората са разстроени и недоверчиви, почти всеки е платил пълната сума за услугата, но не е получил това, за което се е договорил. Повечето са се срещнали с малки рибки.
Част от тези хора преминават към групата „Плащам за резултати“ (за които ще кажа след малко).
През първият месец от работата ни, имах 5 клиента. Всеки един от тях беше неудовлетворен. Не работихме по нови проекти, а оправяхме стари. А да чистиш неразбориите на някой друг е едно от най-трудните неща в бизнеса.
Неудовлетворените клиенти още не са загубили вярата си в хората. Просто много ги боли, защото са били измамени. Работя с такива хора – въпреки, че бюджетът им вече е доста изтънял. Ако свършиш работа на такъв човек, той се превръща в лоялен клиент.
Нормални клиенти
Тази група са хората, с които е най-приятно да се работи. Знаят какво искат, изслушват внимателно съветите, бързо взимат решение, договаряме се и плащат веднага и без проблеми. В интерес на истината, мислих, че това ще бъде най-голямата група от хора. Ами не. Оказва се, че са относително малка част от клиентите.
Следват 3 групи от клиенти, с които аз избягвам да работя по каквито и да е въпроси, свързани с дигитален маркетинг.
Търсачи на оферти
Тази група обикалят и събират оферти и избират най-ниските цени. Опитът ми показа, че с тези хора просто няма смисъл да се работи. Разговорът там протича в общи линии така: „Здравейте, здравейте, Искам да ми направите сайт. Каква е цената? Ами 1,000 лева (примерно). Е, ама аз вече имам оферта за 500. Не може ли по-ниска цена?“
Обикновено, малко по-късно, тези хора срещат малка рибка, която им прави сайта за 500. След което минават в групата на неудовлетворените клиенти.
„Плащам за резултати“
Това също е една група от клиенти, които не са много приятни за работа. Това са собственици на малки фирми, постигнали вече някакви бизнес резултати. Държат се с голяма доза надменност, с почти всички около тях.
Проблемът е, че в системата на дигитален маркетинг се налага много често да се работи без някакви финансови резултати. Както Фейсбук, така и Гугъл използват маркетинг фунии, където първите степени не са свързани с пряка реклама на продукти, а с установяване на отношения между бранда и потребителите. По време на тези фази, пари не се правят, но без тях не може, защото просто никой няма да си купи нещо от фирма, която не познава.
Тези клиенти, за щастие, стават ясни още преди да започне разговорът. С такива, изобщо не говоря.
Бартерджии
Една също тежка за работа група клиенти. Тези хора знаят, че имат нужда от дигитално присъствие, но по някаква причина не искат да плащат за това. При тях приказката е, „получаваш процент от продажбите“. Е, продажбите зависят от страшно много неща, включително от качеството на продукта и услугата, както и от самия търговец. Неща, които по никакъв начин не зависят от специалиста по дигитален маркетинг.
Аз отказвам да работя с такива хора.
Всезнайковци
Има и една такава група клиенти. Много от тях са изгледали няколко видеа в интернет за дигитален маркетинг и считат, че вече знаят всичко. Тези хора не идват за съвет при нас, а за валидиране на идеите си. Които пък идеи, в повечето случаи, просто няма как да се валидират.
Такива хора стават ясни при предварителния разговор. Те буквално се опитват да ти кажат какво да им кажеш и се сърдят, когато твоето мнение не съвпада с тяхното.
В момента, в който установя такъв клиент, разговорът ни приключва.
Заключение
Това беше моят поглед върху съществата, обитаващи средата на дигиталния маркетинг. Отново, създаването на модели си има предимства и недостатъци. Моделът помага за изграждане на визия за нещата, но той не представлява реалността на 100%.
На практика, може да видите най-различни подвидове на съществата, които току-що описах. Някои същества могат да преливат от един вид в друг. Но за мен, този модел покрива до голяма степен актьорите и взаимоотношенията в бранша.
Ще се радвам, ако някой намери моите разсъждения за полезни. Както от клиентите, така и от колегите. Аз твърдо вярвам, че взаимоотношенията между клиенти и специалисти трябва да се базират на почтеност и уважение.
Бъдете здрави!
